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一汽馬自達翁聰:今年銷量利潤等指標均達預期

在2019年廣州車展上,一汽馬自達帶來了旗下兩款車型,分別為定位中級轎車的阿特茲和緊湊型SUV的CX-4。其中,阿特茲在今年8月份迎來改款,在外觀和內飾方面均進行了升級;CX-4于11月份迎來換新,新車外觀借鑒馬自達魁(KAI)概念車設計元素,內飾增加了“勃艮第紅”配色。

11月22日,一汽馬自達汽車銷售有限公司客戶及市場研究部部長翁聰到訪專訪間時表示:“在2019年整個汽車環境競爭比較激烈的情況下,一汽馬自達兩款車型升級換代是成功的,截止到10月份,銷量、服務產值、備品銷售額利潤等核心指標均達到預期。”

汽車

:本次廣州車展,一汽馬自達展臺最大的亮點是什么?

翁聰:一汽馬自達帶來了兩款車,最大的亮點是11月8日剛剛上市的全新CX-4。全新CX-4是基于馬自達新一代魂動設計和新一代創馳藍天車輛構造技術打造出來的,以高端純粹的轎跑SUV絕美比例、質感與格調的內飾、高通過性基礎上,更舒適的駕乘感受、超越同級的配置吸引了更多年輕用戶的喜愛。同時全新CX-4也推出了兩個新的車型,2.0L AT 2WD?藍天青春版和2.5L AT 2WD 藍天駕趣版。2.0L AT 2WD?藍天青春版作為2.0L入門產品,專為追求駕駛便利,但又處于人生起步階段的年輕客戶打造。2.5L AT 2WD?藍天駕趣版售價僅需17.98萬元,是18萬元以內少有的大排量合資緊湊型SUV,配合全新19寸輪轂,特別打動對動力需求較高,追求輕快駕駛感的駕趣型消費人群。

作為馬自達品牌最具質感的旗艦車型,全新一代阿特茲以動感和質感的完美結合,重新定義了運動型B級車的品質,打響了產品煥新的第一槍。

:新車推出后市場表現如何?

翁聰:大多數車型的大排量銷量占比一般上是比較低的,而全新一代阿特茲的2.5L車型的銷量占比達到70%以上,這也證明我們這一次車型升級換代是成功的。

汽車

:一汽馬自達在2019年提出要打造潮奢汽車品牌,并提出為用戶打造全生命周期的潮奢生活體驗,是否能為我們解讀下?目前的都取得了哪些成果?

翁聰:在今年4月的上海車展上,一汽馬自達正式發布了潮奢主張,這在汽車行業尚屬首次。潮奢中的“潮”代表著潮流、前衛設計感;“奢”則代表著高級感、豪華感。一汽馬自達通過對年輕人的深入洞察,圍繞產品價值、服務價值、品牌價值、生態價值為用戶提供全用車生命周期潮奢生活體驗,讓潮奢更具生活的溫度感。

我們對全國的4S店進行全新VA形象店的升級規范,為客戶提供一個舒適且有品質的購車環境,不斷滿足年輕化客戶的全流程體驗需求,增強客戶粘性。一汽馬自達還發布了一個全新的服務品牌就是“全心伙伴”,全心伙伴就是為客戶構建的是一個包括看、選、買、用、賣的全生命周期服務體驗,讓客戶在這個環境當中能夠非常舒心。同時,一汽馬自達還圍繞核心用戶打造潮奢文化,希望能夠把整個潮奢的新主張向更多人進行整體的傳遞。一汽馬自達聯合國內最大的線上線下精品方式生活平臺——寺庫,發布中國潮奢生活白皮書、舉辦全球潮奢嘉年華、推出潮奢單品,而且一經上線就被搶購一空。通過這些方式,將一汽馬自達的潮奢主張傳播出去,并吸引更多的用戶加入。

:今年整體汽車市場的環境不樂觀,一汽馬自達今年總體經營態勢如何?

翁聰:2019年整個汽車環境競爭比較激烈,壓力比較大。但是看一汽馬自達的表現,截止到10月份,銷量、服務產值、備品銷售額利潤等核心指標均達到預期。站在第三方角度去看經營質量如何呢?雙車主流汽車網站口碑評分、二手車保值率持續領先。而且在最新的J.D Power調研中,全新一代阿特茲獲得中型高級轎車魅力指數第1名。客戶滿意了,經銷商也盈利了。在經銷商盈利方面,1-10月份,經銷商盈利面依然保持了80%以上,服務產值和備品銷售額都超過預期,在行業中處于高位,經銷商滿意度93.8分,經銷商滿意度維持高分且穩定。不管是主機廠、經銷商還是客戶,實現了一個共贏的狀態,所以整個運營的質量還是非常好的。

汽車

:一汽馬自達今年發布了未來三年的規劃,請為我們介紹下,同時在這樣的情況下您認為團隊核心是什么?

翁聰:2019年,一汽馬自達提出了未來三年“兩精”、“兩堅持”的中期規劃。兩精兩堅持,即精悍的企業定位和精益的經營思想,堅持客戶導向和堅持價值營銷。所謂精悍就是用有限的資源打造有特點的車型,給客戶提供個性化的生活方式,追求獨特風格。一汽馬自達并不是把產品線拉的多長,而是聚焦到用兩款非常有個性化特點的產品去滿足用戶的需求,規模小但精悍。

精益主要就是經營思維,既要從大處著眼,也要從小處著手,能夠把整個運營體系做到持續的完善。因為只有這種管理體系才能去不斷支撐我們整個企業的運營和發展。

第一個堅持就是堅持客戶導向,以客戶為出發點,設計和改善我們的工作和流程,并且制定產品、品牌、營銷、服務等內容和措施。第二個堅持就是堅持價值營銷,通過我們不斷提升產品、服務、品牌等各方面的綜合價值,強化產品的品價比,與客戶建立更持久的信任關系。所以在這種情況下,才能夠對于整個企業的目標達成,對于客戶的服務體驗有一個非常好的提升。

(圖/文 侯明浩)

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